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Ecuador : El usuario pagará la gestión de cobro

 

Ecuador : El usuario pagará la gestión de cobro ENTORNOINTELIGENTE.COM /

 

Desde este mes, si un cliente de una casa comercial que ofrezca crédito directo se demora en el pago de la cuota mensual, deberá pagar un recargo de cobranza por pago tardío. Así lo resolvió la Superintendencia de Compañías, el pasado 23 de mayo, cuando se publicó en el Registro Oficial la normativa que permite a las compañías que realizan ventas a crédito incluir dentro de los estados de cuenta estos valores, si el cliente se ha retrasado aunque sea un día de su fecha máxima de pago especificada. Hace un año, las superintendencias de Compañías y de Bancos habían prohibido a las empresas emitir tarjetas de crédito, llamadas de circulación restringida. A partir de ese momento, varias casas comerciales empezaron a conceder crédito directo a los clientes, con solo la cédula de identidad.

 

Hasta ahora, como explica el abogado societario Francisco Uribe, las compañías debían pedir autorización a la respectiva Superintendencia para realizar ventas a crédito, así como cobrar la tasa máxima de mora establecida por el Banco Central del Ecuador. "Sin embargo, se les tenía prohibido sumar gastos de cobranza. Esto es lo que se está incluyendo con esta normativa vigente". Cabe recordar que las empresas que otorgan crédito directo están en la obligación de explicar sobre la aplicación de este recargo, en el caso de mora, en el momento de realizarse la venta. Por su lado, el cliente debe aceptar previamente, mediante su firma, el conocimiento de estas sanciones. La tabla actual, emitida por la Superintendencia, estará vigente hasta finales de diciembre de este año. Para el administrador de una casa comercial especializada en la venta de electrodomésticos, la decisión de las autoridades es positiva, ya que hasta el momento debían asumir los costos de cobranza. "Entre un 10 y 15% de los clientes se demoran en pagar sus cuotas. La gestión para pedirles que se acerquen a pagar incluye costos ocultos. Con esto, se trasladará al cliente, quien debe ser responsable de pagar a tiempo". Pero no todas las personas coinciden con ello. La ejecutiva Salomé Landázuri, de 35 años, cree que si bien el cliente debe asumir la responsabilidad de pagar a tiempo, eventualmente una demora de uno o dos días le implicará un recargo. "Hay momentos en que ocurren emergencias y no se puede pagar a tiempo.

 

Ya hay el interés de mora y encima este otro valor. Me parece que es un exceso". El ingeniero Gonzalo Quiroz también se muestra molesto. "La mayoría de la gente es muy puntual en sus pagos, porque sabe que si no lo hace le cae un interés el mes siguiente. Pero, pagar por una gestión de cobranza es algo en lo que no estoy de acuerdo". En el caso de la cadena De Prati, que tiene alrededor de 400 000 clientes, las ventas a crédito, tanto con tarjetas bancarias como con crédito directo representan el 90%. Según sus principales ejecutivos, las tasas de morosidad se han mantenido bajas aunque con algunos problemas en el segundo semestre del año pasado. Pese a ello mantienen el optimismo ya que "el crédito dinamiza la economía".

 

Para captar más clientes, la firma, junto con Banco Bolivariano, lanzaron una tarjeta Visa Platinum (para clientes con ingresos entre USD 700 y 3 999) y una tarjeta Signature (para aquellas personas con ingresos mensuales superiores al os USD 4 000). A la vez mantendrán su línea de crédito directo para clientes con ingresos menores, al igual que otras cadenas como Pyca, Eta Fashion, Comandato, entre otras. Las deudas de los clientes de Casa Tosi no se borran Para los clientes de Casa Tosi ha sido tedioso el conocer que mantienen deudas con el almacén, luego que ellos han pagado sus créditos. Después de dos meses y medio que han cancelado sus acreencias en el Banco del Pacífico, en el sistema aparece que no lo han hecho. Rosalía Tenorio es cliente de la firma hace 20 años y siempre ha tratado de estar al día en sus pagos de la tarjeta Crédito Sí. Por eso, cuando el Banco Territorial entró en liquidación, canceló su deuda mensual de USD 100 en el Banco del Pacífico, "para no deber nada".

 

Pero ahora en el edificio matriz del almacén no le dan razón sobre el estado de su cuenta, ni cuánto debe. El Territorial era la firma que emitía las tarjetas de crédito que entregaba Casa Tosi. La entidad bancaria dejó de operar el 18 de marzo, tras una resolución de la Junta Bancaria. Luego, entró en liquidación el 26 de marzo. Al igual que Tenorio, María Bohórquez también desconocía cuál era el monto que adeudaba. "Yo he pagado USD 400, en los dos meses anteriores, pero eso no registra el Territorial. Dicen que debo 664,22".

 

Esa información la dio una máquina que indica cuánto deben los clientes por pago de tarjeta de crédito. La razón por la cual los pagos de estos clientes no constan en el sistema del banco en liquidación es porque ellos no presentaron el certificado bancario a las oficinas del Territorial, indicó Ana Chica, jefa de Cobranza de Casa Tosi. "Ellos deben acercarse al Pacífico con el número de tarjeta y de cédula y luego ir al Territorial". Pero si aparecen en mora, deben presentar los certificados de pago "y ellos (Territorial) deben reversar el interés". Chica añadió que los estados de cuenta sí están llegando a los clientes, aunque ellos aseguraron que no. Judith Castro no ha recibido su estado de cuenta y aunque ha pagado USD 60 de la deuda que tenía de 110, en el Territorial le dijeron que debe 125. "Tengo que presentarles mis documentos de que sí he pagado".

 

 

Fuente: http://www.entornointeligente.com/articulo/1457612/ECUADOR--El-usuario-pagara-la-gestion-de-cobro

 
 

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