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¿Qué es estrategia en cobranza masiva?

 

Dr. Eduardo Buero, especialista en cobranzasPrimero podría comenzar con definir qué es estrategia, y para mí es elegir el mejor plan para lograr los objetivos establecidos.

 Qué son los objetivos establecidos?, las metas que acuerdo con la dirección para mejorar la situación actual a determinado tiempo, con los recursos disponibles, claramente formulados y comunicados a todos, medibles, realistas, ambiciosos.

 Cuál es el mejor plan?, aquel elegido para probar entre otras alternativas y digo probar porque al definir cuál será el grupo de acciones a realizar no conozco exactamente si tendrá éxito. Si bien me baso en experiencia y estadística anterior, si hago lo mismo tendría que tener igual o peor resultado, asi que como debo lograr una mejora ambiciosa en mi gestión, tengo indefectiblemente que probar.

 También por supuesto debo analizar qué y cómo hice lo que hice, el resultado logrado antes, y los porqués, a fin de detectar aspectos a mejorar, tales como búsqueda de datos, afinar el mensaje a comunicar, optimizar tiempos de contacto, cambios de horarios para ubicar mas deudores, capacitar a los recursos en técnicas de cierre, motivar al equipo con concursos, premios y metas semanales adicionales a las mensuales o trimestrales.

 Para todo lo expuesto es fundamental contar con la tecnología adecuada para poder automatizar acciones y obtener alertas, para recibir la información necesaria con los ratios periódicos con el objeto de ir monitoreando la gestión.

 Es importante tener la ayuda técnica para que pueda incorporar por cada producto, o zona, o segmento de deudores, o monto o días de mora o lo que la situación sugiera las diferentes acciones disponibles y de esa forma abocarse a la calidad de gestión y hacer seguimiento de los resultados.

 Un Gerente de Cobranzas puede crear una nueva estrategia pero si no tiene un programa acorde termina haciendo lo que el sistema puede hacer y no lo que debería hacer. Muchas veces en la década del 90 tuve que adaptar operativos de mora a lo que el sistema de esa época hacía y por suerte los tiempos han cambiado, la industria del crédito y cobranzas se profesionalizó y hoy hay en el mercado otras alternativas eficientes y a precios posibles que también es importante a la hora de decidir inversiones.

 Pidamos a los tecnológicos y a los directivos esta ayuda seguramente se podrá amortizar con la mayor rentabilidad obtenida por agilizar la gestión, enterarnos antes de los resultados, optimizar los recursos humanos en tareas mas estratégicas y no tan administrativas, lograr realizar pronósticos de resultados, y en definitiva tomar decisiones seguras.

 

Fuente: Eduardo Buero, Especialista en cobranzas.

www.eduardobuero.com.ar

Fuente: http://inthegra.com.ar/index.php/novedades-y-actualidad/newsletter/40-news/120-que-es-estrategia-en-cobranza-masiva?utm_source=envialosimple.com&utm_medium=email&utm_campaign=66872

 

 
 

www.cursosdecobranzas.com.ar

 
 

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